10:30
・出社
・店舗ミーティング
・スタッフのTODO確認
11:30
・営業開始
・事務作業
・お客様対応
14:00
・お昼休憩
15:00〜17:00
・お客様対応
・店内ディスプレイ確認・変更
・データ分析
17:00〜19:00
・資料作成
・スタッフ面談
・締め作業
店舗運営本部
店長
フランス留学から帰国して、英語を使える仕事を探していたところ、人材紹介会社からギャラリーレアを紹介されたんです。当時はブランド品の知識も全くなく、リユース業界も意識してはいなかったのですが、面接を受けるうちに、どんなお客様が利用されているんだろう?と興味を持ちました。
入社当時はインバウンドもまだ一般的ではなく、英語が話せるスタッフが少なかったんです。想像以上にお客様の層が多様だったうえ、新卒採用1期だったので、周りの社員も年上が多く、プレッシャーがありましたね。
27歳だったある日、部長から電話がかかってきて「来月から店長ね」と。正直驚きました。一般スタッフから副店長、店長代理と経験を積んできましたが、まさか自分がという感じでしたね。
任された理由は「店長としての総合的な能力がある」。スタッフのコントロールや数値管理はもちろん、スタッフが実績を上げられる環境づくりを期待されていたんだと思います。
初年度は「自分が頑張らなきゃ」という気持ちでいっぱいでした。でも今は「スタッフに頑張ってもらうために、自分はどうあるべきか」を考えられるようになりました。
マーケティング施策も、スタッフが自信を持ってお客様に案内できる状態にならないと始めません。数値管理だけでなく、お客様の層に合った商品構成になっているか、業務フローは効率的か、常に改善点を探しています。
データだけでは見えてこない、どういう目的で来店されているのか、今どんなものが流行っているのかといった、お客様の生の声が聞けることですね。富裕層や経営者など、様々な業界で活躍されている方々とお話しするので、コミュニケーション能力も磨かれます。
スタッフの教育も、一人一人に合わせたアプローチを心がけています。接客後のフィードバックは2つまで。特に外国籍のスタッフには、用語を100%理解できているか確認しながら、少しずつレベルアップしていけるよう工夫しています。
スタッフが成長して実績を残せるようになった時が、一番嬉しいです。単なる売上だけでなく、お客様と信頼関係が築けていると感じられると、教育が実を結んでいるんだなと手応えを感じます。
店舗のブランディングに力を入れていきたいですね。青山表参道という立地を活かしながら、時にはマーケティング部門と連携して、お客様の声を活かした施策も実現していければと思います。
同時に、プレイングマネージャーとしてのバランスも模索中です。自分がプレイヤーとして頑張りすぎると、スタッフの成長機会を奪ってしまう。でも、現場を知る店長だからこそできることもある。バランスを取りながら、チーム全体の成長を見守っていきたいですね。
人から話を引き出すテクニックです。この仕事を通じて、質問力が磨かれたと感じています。お客様が本当に話したいことは何か、どんな質問をされると嬉しいと感じるのか。そういった”聴く力”の大切さを学びました。
店舗の仕事は、成長の機会が多く奥が深いんです。価値のあるものを扱うからこそ必要になる知識やコミュニケーション能力、マナーは、どんな仕事にも活きる、一生もののスキルになります。職位が上がると、経営者的な視点も身につきます。まずは飛び込んでみる勇気を持ってください。きっと想像以上の発見があるはずです。
・出社
・店舗ミーティング
・スタッフのTODO確認
・営業開始
・事務作業
・お客様対応
・お昼休憩
・お客様対応
・店内ディスプレイ確認・変更
・データ分析
・資料作成
・スタッフ面談
・締め作業
・初期研修
・英語を活かした接客
・基礎知識の習得
・セールスアテンダント
・接客スキルの向上
・商品知識の深化
・副店長に就任
・アプレイザーとして知識やスキルの向上
・配下スタッフの教育
・27歳で店長に抜擢
・マネジメントスキルの習得
・プレイングマネージャーとして活躍
・若手からの店長の抜擢
・幅広い経験を積める環境
・実力主義の評価
・マネジメント業務と接客を両立
・スタッフとの密なコミュニケーション
・データに基づく改善活動